PLATAFORMA INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO
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ANÁLISIS TRANSACCIONAL
Público objetivo: empleados, directivos, profesionales del desarrollo personal o cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación.
Introducción al análisis transaccional
Objetivos educativos:
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Comprender los conceptos fundamentales del análisis transaccional.
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¿Cuál es el vínculo entre la pirámide DILTS y el análisis transaccional?
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Identificar y analizar los diferentes estados del yo en una comunicación.
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Identificar tipos de transacciones (complementarias, cruzadas, ocultas).
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Usar la retroalimentación para transmitir un mensaje y lograr una comunicación fluida.
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Mejore sus interacciones apuntando a la comunicación entre adultos.
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Aplicar los conceptos en situaciones concretas.
1. Origen y principios fundamentales:
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El análisis transaccional (AT) fue desarrollado por el psiquiatra Eric Berne en la década de 1950.
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El objetivo es comprender las relaciones humanas y los mecanismos de comunicación para poder mejorarlos.
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Concepto clave: “Una transacción es la unidad básica de comunicación.
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Toda interacción consta de un estímulo y una respuesta o una acción y una reacción.
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Entendiendo los niveles lógicos de la pirámide de Robert Dilts
Eric Berne, nacido en Montreal (Canadá)
10 de mayo de 1910, murió el 15 de julio de 1970
psiquiatra estadounidense
fundador del análisis transaccional también llamado AT
2. Structure des personnalités selon l'AT :
Chaque individu est composé de trois états du moi : Parent, Enfant, Adulte
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Parent Directif : donne des règles, demande, juge ou critique. (Exemple : Tu dois écouter ce que je te dit)
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Parent Normatif : encourage, soutient, prend soin, protecteur. (Exemple : Je suis là pour t’aider si besoin)
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Enfant Rebelle : conteste les règles, provoque, s’oppose. (Exemple : Je ne vois pas pourquoi je devrais faire ça)
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Enfant Soumis : obéit aveuglément, cherche à plaire. (Exemple : D’accord, comme tu veux, pardon, ne dit rien)
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Adulte : créatif, spontané, curieux, dans l’émotion, rationnel, centré sur l'objectif, centré sur les faits, centré sur la personne et utilise l'interrogation (Exemple : Et si on essayait quelque chose de nouveau ?)
Il est important de noter que lorsqu'une personne réagit fortement à une situation, cette réaction peut être liée à un ressenti profond qui se manifeste lorsque des aspects fondamentaux de son identité ou de ses croyances sont perçus comme menacés ou remises en cause.
Les niveaux logiques de la pyramide de DILTS permettent d'identifier la raison de ses blocages et de ses réactions lorsque la communication éveille des émotions limitante car malheureusement nous ne laissons pas à la porte d'entrée de nos entreprises nos problématiques personnelles. En fonction de notre état d'esprit du moment les mots, les comportements des autres perçus aux travers de nos filtres vont modifier nos perceptions et réactions qui ne sont que l'expression de nos préoccupations internes. En utilisant cet outil puisant de la PNL, vous pouvez modifier votre carte du monde, vos perceptions ce qui influencera vos comportements.
3: Transacciones en el análisis transaccional
1. Tipos de transacciones:
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Transacciones Complementarias: Las partes responden entre sí de manera predecible y consistente.
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Transacciones Cruzadas: Los interlocutores no se responden entre sí, generando tensión y bloqueando la comunicación.
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Transacciones Ocultas: Se trata de una comunicación doble, con un mensaje explícito y un mensaje implícito.
2. Cómo identificar transacciones:
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Analizar tanto el contenido verbal (palabras) como el no verbal (tono, postura).
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Pregúntese: "¿A qué estado del ego apela esta interacción?"
Identifiez l'état du moi "Parent, Enfant, Adulte et le Type de Transaction (cochez une option)
Ejercicio
4 : Les transactions dans l’Analyse Transactionnelle
1. Types de transactions :
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Transactions Complémentaires : Les interlocuteurs se répondent de façon prévisible et cohérente.
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Transactions Croisées : Les interlocuteurs ne se répondent pas, générant tension blocage dans la communication.
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Transactions Cachées : Il s'agit d'une double communication, avec un message explicite et un message implicite.
2. Comment identifier les transactions :
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Analysez à la fois le contenu verbal (les mots) et le contenu non verbal (ton, posture).
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Posez-vous la question : "À quel état du moi cette interaction fait-elle appel ?"
5 : Utilización del feedback en la comunicación
¿Por qué utilizar el Feedback en Análisis Transaccional?
La utilidad del Feedback en Análisis Transaccional (AT)
En AT, el objetivo de un feedback bien estructurado es mantener o reorientar la comunicación de Adulto a Adulto.
Este Estado del Yo es esencial para favorecer un intercambio racional, respetuoso y orientado hacia la resolución de problemas, evitando respuestas emocionales o conflictivas provenientes del Estado Padre o Niño.
Los beneficios del Feedback para un intercambio Adulto a Adulto
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Reducir las tensiones emocionales:
El feedback se centra en hechos concretos para evitar desencadenar reacciones defensivas (Estado Niño) o juicios (Estado Padre directivo).
Ejemplo:
En lugar de decir: “Siempre llegas tarde, es una falta de respeto”,
se dice: “He notado que llegaste tarde tres veces esta semana, ¿tienes problemas con el transporte?”
2. Fomentar la responsabilidad y la autonomía:
El enfoque Adulto valora los recursos del interlocutor para reflexionar y encontrar soluciones por sí mismo.
Ejemplo:
“Me gustaría que pensaras en una organización que te permita llegar a tiempo. ¿Tienes alguna idea al respecto?”
3. Crear una dinámica de colaboración:
De Adulto a Adulto, el feedback se convierte en una oportunidad para trabajar juntos en lugar de una confrontación.
Ejemplo:
“Me gustaría que encontráramos juntos una solución para tus retrasos, para que el equipo pueda comenzar de manera eficaz.”
Preservar las creencias y valores personales:
El feedback estructurado no pone en cuestión la identidad o los valores de la persona, y se centra en comportamientos observables.
Ejemplo:
Decir: “Este comportamiento particular tiene un impacto en el grupo”,
en lugar de: “Te falta seriedad.”
¿Cómo estructurar un feedback para un intercambio Adulto a Adulto?
La metodología en 3 pasos (Positivo → Sugerencia → Positivo global) es especialmente adecuada en AT, ya que permite mantener la comunicación en el Estado del Yo Adulto.
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Positivo (Observación factual y valoración)
Destacar los puntos positivos y reconocer los logros del interlocutor. Esto favorece la apertura al diálogo.
Ejemplo:
“Tu trabajo siempre es de calidad y aprecio tu implicación en todos nuestros proyectos.”
2. Sugerencia (Mejora basada en hechos)
Abordar el problema de forma factual, sin juicios, y proponer una reflexión conjunta.
Ejemplo:
“He notado que has llegado tarde varias veces esta semana, lo que ha alterado el inicio de nuestras reuniones.
¿Tienes algún problema con tus desplazamientos? ¿Es esto lo que te impide llegar a tiempo?”
3. Positivo global (Aliento)
Concluir con una nota positiva para reforzar la motivación y la confianza.
Ejemplo:
“Estoy seguro de que, solucionando este aspecto, serás aún más eficaz y esto reforzará tu papel clave en el equipo.”
¿Por qué es eficiente este método en el Estado del Yo Adulto?
Sin emocionalismo:
Los hechos sustituyen a los juicios, evitando desencadenar una respuesta del Estado Niño o Padre.
Racionalidad:
El énfasis se pone en el análisis y la resolución de problemas.
Respeto mutuo:
El interlocutor se siente valorado, escuchado y tratado como igual, lo que estimula su capacidad para responder de forma adulta.
Conclusión:
El feedback estructurado es una herramienta clave para mantener o restablecer una comunicación de Adulto a Adulto.
Siguiendo una metodología clara y respetuosa, permite reforzar la colaboración, resolver problemas de forma eficaz y preservar una relación profesional sana y constructiva.
Ejercicio interactivo en grupo:
En binomio, intercambien escenarios (por ejemplo, un manager da feedback a un empleado).
Cada grupo debe representar tres interacciones: una transacción complementaria, una transacción cruzada y una transacción oculta.
Debriefing colectivo: cada equipo explica los estados del yo en juego y propone soluciones para mejorar la comunicación.
Discusión abierta:
¿Qué obstáculos prevén en la aplicación diaria de estos conceptos?
¿Qué herramientas o técnicas podrían utilizar para avanzar hacia un estado Adulto?
