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L' ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Public cible : salariés, managers, professionnels du développement personnel ou toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication.

Introduction à l’Analyse Transactionnelle 

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les concepts fondamentaux de l’analyse transactionnelle.

  • Quel est le lien entre la pyramide de DILTS et l’analyse transactionnelle.

  • Identifier et analyser les différents états du moi dans une communication.

  • Repérer les types de transactions (complémentaires, croisées, cachées).

  • Utilisation du Feed-back pour passer un message pour une communication fluide.

  • Améliorer ses interactions en visant une communication adulte à adulte.

  • Appliquer les concepts dans des situations concrètes.

1. Origine et principes fondamentaux :

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  • L’analyse transactionnelle (AT) a été développée par le psychiatre Eric Berne dans les années 1950.

  • L’objectif est de comprendre les relations humaines et les mécanismes de communication pour les améliorer.

  • Concept clé : "Une transaction est l'unité de base de la communication.

  • Toute interaction se compose d'un stimulus et d'une réponse ou d'une action et d'une réaction.

  • Comprendre le niveaux logiques de la pyramide de Robert Dilts

 

Eric Berne

​Éric Berne , né à Montréal (Canada)

le 10 mai 1910, mort le 15 juillet 1970 

psychiatre américain

fondateur de l'analyse transactionnelle appelée aussi AT

Robert Dilts (né en 1955) est un auteur, formateur et consultant américain travaillant dans le domaine de la programmation neuro-linguistique depuis sa création en 1975 par John Grinder et Richard Bandler

DILTS ROBERT

2. Structure des personnalités selon l'AT :

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Chaque individu est composé de trois états du moi :  Parent, Enfant, Adulte 

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  • Parent Directif : donne des règles, demande, juge ou critique. (Exemple : Tu dois écouter ce que je te dit)

  • Parent Normatif : encourage, soutient, prend soin, protecteur. (Exemple : Je suis là pour t’aider si besoin)

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  • Enfant Rebelle : conteste les règles, provoque, s’oppose. (Exemple : Je ne vois pas pourquoi je devrais faire ça)

  • Enfant Soumis : obéit aveuglément, cherche à plaire. (Exemple : D’accord, comme tu veux, pardon, ne dit rien)

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  • Adulte : créatif, spontané, curieux, dans l’émotion, rationnel, centré sur l'objectif, centré sur les faits, centré sur la personne et utilise l'interrogation (Exemple : Et si on essayait quelque chose de nouveau ?)

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Il est important de noter que lorsqu'une personne réagit fortement à une situation, cette réaction peut être liée à un ressenti profond qui se manifeste lorsque des aspects fondamentaux de son identité ou de ses croyances sont perçus comme menacés ou remises en cause.

 

Les niveaux logiques de la pyramide de DILTS permettent d'identifier la raison de ses blocages et de ses réactions lorsque la communication éveille des émotions limitante car malheureusement nous ne laissons pas à la porte d'entrée de nos entreprises nos problématiques personnelles. En fonction de notre état d'esprit du moment les mots, les comportements des autres perçus aux travers de nos filtres vont modifier nos perceptions et réactions qui ne sont que l'expression de nos préoccupations internes. En utilisant cet outil puisant de la PNL, vous pouvez modifier votre carte du monde, vos perceptions ce qui influencera vos comportements. 

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Robert Dilts et la pyramide des niveaux logiques.

 

Robert DILTS, un des pionniers de la programmation neuro-linguistique (PNL), a conceptualisé les niveaux logiques pour comprendre et structurer les processus de changement et d’apprentissage.

Cette pyramide montre comment différents aspects de notre expérience personnelle et professionnelle s’interconnectent. Chacun des niveaux est une "couche" qui influence les autres.

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Voici les niveaux de la pyramide, du plus fondamental (base) au plus élevé (sommet) :​

MISSION

IDENTITÉ

CAPACITÉS

CROYANCES & VALEURS

COMPORTEMENTS

ENVIRONNEMENT

Ancre Pyramide

3 : Les transactions dans l’Analyse Transactionnelle

 

1. Types de transactions :

 

  • ​Transactions Complémentaires : Les interlocuteurs se répondent de façon prévisible et cohérente.

  • Transactions Croisées : Les interlocuteurs ne se répondent pas, générant tension blocage dans la communication.

  • Transactions Cachées : Il s'agit d'une double communication, avec un message explicite et un message implicite.

 

2. Comment identifier les transactions :

​

  • Analysez à la fois le contenu verbal (les mots) et le contenu non verbal (ton, posture).

  • Posez-vous la question : "À quel état du moi cette interaction fait-elle appel ?"

Identifiez l'état du moi "Parent, Enfant, Adulte et le Type de Transaction (cochez une option)

Exercice

4 : Les transactions dans l’Analyse Transactionnelle

 

1. Types de transactions :

 

  • ​Transactions Complémentaires : Les interlocuteurs se répondent de façon prévisible et cohérente.

  • Transactions Croisées : Les interlocuteurs ne se répondent pas, générant tension blocage dans la communication.

  • Transactions Cachées : Il s'agit d'une double communication, avec un message explicite et un message implicite.

 

2. Comment identifier les transactions :

​

  • Analysez à la fois le contenu verbal (les mots) et le contenu non verbal (ton, posture).

  • Posez-vous la question : "À quel état du moi cette interaction fait-elle appel ?"

5 : Utilisation du Feed-back dans la communication

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​Pourquoi utiliser le Feedback en Analyse Transactionnelle ?

​

L'Utilité du Feedback en Analyse Transactionnelle (AT)

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  • En AT, l'objectif d'un feedback bien structuré est de maintenir ou réorienter la communication d'Adulte à Adulte .

  • Cet État du Moi est essentiel pour favoriser un échange rationnel, respectueux et orienté vers la résolution de problèmes , en évitant des réponses émotionnelles ou conflictuelles provenant de l'État Parent ou Enfant.

 

Les bénéfices du Feedback pour un échange Adulte à Adulte

​

1. Réduire les tensions émotionnelles :​

​Le feedback se concentre sur des faits concrets pour éviter de déclencher des réactions défensives (État Enfant) ou des jugements (État Parent directif).

​

Exemple :

  • Plutôt que de dire :  Tu es toujours en retard, c'est un manque de respect"

  • On dit :  J'ai remarqué que tu es arrivé en retard trois fois cette semaine, as tu des problèmes pour être véhiculé ? 

 

2. Encourager la responsabilité et l'autonomie :​

L'approche Adulte valorise les ressources de l'interlocuteur pour réfléchir et trouver des solutions par lui-même.

 

Exemple :

  • J'aimerais que tu réfléchisses à une organisation qui te permettra d'arriver à l'heure. As-tu des idées à ce sujet ? »

​

3. Créer une dynamique de collaboration :

​D'Adulte à Adulte, le feedback devient une opportunité de travailler ensemble plutôt qu'une confrontation.

 

Exemple : 

  • J'aimerais qu'on trouve ensemble une solution pour tes retards, afin que l'équipe puisse démarrer efficacement.

​

Préserver les croyances et valeurs personnelles :

​Le feedback structuré ne remet pas en cause l'identité ou les valeurs de la personne, et reste centré sur des comportements observables.

​

Exemple :

  • Dire : Ce comportement particulier a un impact sur le groupe,

  • Au lieu de : Tu manques de sérieux.

 

Comment structurer un feedback pour un échange Adulte à Adulte ?

 

La méthode en 3 étapes (Positif → Suggestion → Positif global) est particulièrement adaptée en AT, car elle permet de maintenir la communication dans l'État du Moi Adulte.

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1. Positif (Observation factuelle et valorisation)

Mettre en avant les points positifs et reconnaître les réussites de l'interlocuteur. Cela favorise l'ouverture au dialogue.

Exemple :

  • Ton travail est toujours de qualité, et j'apprécie ton implication dans tous nos projets.

 

2. Suggestion (Amélioration basée sur des faits)

Abordez le problème en restant factuel, sans jugement, et proposez une réflexion commune.

Exemple :  

  • J'ai remarqué ton retard plusieurs fois cette semaine, ce qui a perturbé le début des nos réunions.

  • As tu un problème pour tes déplacements ? Est ce cela qui t'empêche d'arriver à l'heure ?

 

3. Positif global (Encouragement)

Concluez sur une note positive pour renforcer la motivation et la confiance.

Exemple :

  • Je suis sûr qu'en réglant ce point, tu seras encore plus performant, et cela renforcera ton rôle clé dans l'équipe.

 

Pourquoi cette méthode est efficiente sur le moi de l'Adulte ?

Pas d'émotionnel :

  • Les faits remplacent les jugements, évitant de déclencher une réponse du moi Enfant ou Parent.

Rationalité :

  • L'accent est mis sur l'analyse et la résolution des problèmes.

Respect mutuel :

  • L'interlocuteur se sent valorisé, écouté et traité comme un égal, ce qui stimule sa capacité à répondre de manière adulte.

 

Conclusion :

Le feedback structuré est un outil clé pour maintenir ou rétablir une communication Adulte à Adulte .

En suivant une démarche claire et respectueuse, il permet de renforcer la collaboration, de résoudre les problèmes efficacement, et de préserver une relation professionnelle saine et constructive.

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Exercice interactif en groupe :

  • En binôme échangez les scénarios (ex. un manager donne un feedback à un employé).

  • Chaque groupe doit jouer trois interactions : une transaction complémentaire, une transaction croisée et une transaction cachée.

  • Débriefing collectif : chaque équipe explique les états du moi en jeu et propose des solutions pour améliorer la communication.

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Discussion ouverte :

​

  • Quels obstacles prévoyez-vous dans l’application de ces concepts au quotidien ?

  • Quels outils ou techniques pourriez-vous utiliser pour aller vers un état Adulte ?

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